95、番外二、黎衍&周俏(上)(1/2)
("刺猬法则");
六月中旬,
周俏接了一场比较大型的会议。
会议在七月下旬举行,客户有两百多人,要在酒店住五天四晚,
除了开年中会,还要分不同的会场进行培训,
整个会议预算大几十万,
周俏跟得非常用心。
客户方没有请第三方会务公司服务,是由hr部门全权负责会议。周俏的单线联系人姓李,三十多岁,
是一位精明干练的女士,
对会议服务质量要求很高。
那几天,周俏早出晚归,
几乎随叫随到,
对李经理提出的任何要求都尽可能第一时间处理。
在会议临结束前的一晚,
客户团队已经离开一百多人,
剩下六、七十人要在一个宴会厅用圆桌餐,
定下的是七桌。
原本,桌数肯定是够的,没想到天公不作美,钱塘刚好遇到超强台风过境,导致机场里许多航班延误或取消。延误的那一拨人依旧在机场等待,
取消的二十多人都改签了第二天的航班,带着行李又回到酒店。
周俏被打得措手不及,
因为是暑期,
酒店几乎满房,突然要给十几个标间,相当令人头疼。她和客房部确认了半天,
只能挤出六间。
周俏咬咬牙又用协议价抢来两间行政房,剩下的实在没办法,她和李经理商量,是不是可以在原有的标间里加床。
李经理想了半天同意了,说:“房间就先这样吧,回来的人你安排再加两桌用餐,别让他们吃自助。”
“好的,我马上去落实。”周俏松了一口气。
晚餐前,周俏去宴会厅看情况,新加的两张圆桌已经被服务生布置好了。没多久,客户团队的人陆续到场,周俏观察情况,发现九桌,居然有一百多个人。
她没想明白,李经理来到她身边,对她说:“我们公司团队全国都有,钱塘也有,多出来的那十几个是钱塘本地人,我之前没有把他们安排进去,以为会议结束他们会走,可是外面天气太糟,他们就说想吃了饭再走。”
“……”周俏问,“那……现在就只能挤挤了,再加一桌来不及了,实在不行要么就吃自助?”
“挤挤吧,每桌十一、二个,随他们去了,反正明天就结束了。”这几天忙下来,李经理也很疲惫,这时候没再提出苛刻的要求。
周俏看看她,问:“李经理,您需要和他们一起用餐吗?如果可以,我请您去中餐厅吃饭吧,这儿也没什么事了。”
李经理问:“方便吗?”
“方便的。”周俏笑道,“每桌都十几个人,太挤了,我请您吃好吃的,这几天承蒙您多关照,我一直想谢谢您呢。”
李经理也笑起来:“客气了,大家都是工作,你这几天也很辛苦。行吧,我和你去吃饭,你稍等一下,我和我们部门小姑娘交代一声。”
安排妥当后,周俏带着李经理去到酒店的中餐厅,找了个卡座坐下,点了四道特色菜和一份点心。
李经理一直在看手机,充满倦容的脸上带着微微的笑,周俏也没多问,李经理突然把手机拿给她看:“小周,你瞧,我女儿可不可爱?”
周俏一看,视频里是个三、四岁的小娃娃,扎着小辫子,穿着小裙子,对着镜头表演唱歌跳舞,粉糯糯的特别逗趣。
“好可爱啊!”周俏发自内心地说,“小宝宝几岁啊?”
“三岁多,九月就上幼儿园了。”李经理叹口气,“一到会议期我就特别忙,出来就是一个礼拜,她很粘我,这几天也只能和她视频。”
她看到周俏左手无名指上的戒指,问,“小周,你结婚了?”
“啊,是的。”周俏也看看自己的戒指,“我结婚好多年了。”
李经理惊讶地问:“是吗?你看着还很年轻啊,有孩子了吗?”
“还没有。”周俏有些不好意思地抿嘴笑,“不过,我和我先生在备孕了。”
“挺好的。”李经理看着周俏,眼神里流露出欣赏,“我在我们公司做会议四、五年了,每年大大小小的会议要办七、八场,多的两三百人,少的也有四五十人,每次都要好多天,全国各地跑,住过的酒店数都数不清。说实话,小周,接触过这么多的会务销售,你算是非常出色的一个。”
突然被夸奖,周俏很意外:“李经理您过奖了,我入职其实还没满一年,还是新人呢,我就是干的份内事啊,我们酒店所有的销售都是很出色的。”
“不,没有,你可能不知道。”李经理说,“我这个人很抠细节,算是个完美主义者,所以每次办会都会很累很累。碰到好的销售,沟通顺畅也就算了,如果碰到一些拎不清的,我真的要被气死。”
周俏想不通怎么还会有拎不清的销售,做她们这一行,服务行业,不就是尽心尽力为客户服务吗?对于客户的合理要求尽可能满足,不合理要求也要处理得让对方心服口服。毕竟客户又不是一次性的,合作好了,才有下一次,下下次,中秋节月饼都能多卖点。
李经理继续说:“别的不提,至少这几天会议,你周末和晚上都在,这个就不多见,我每次叫你,你都是一下子就会出现,和你说的事儿,你全都记得,回头都办得很妥帖。我这人很少这么当面给人肯定,不过你真的很好,回去以后,我会给你们酒店发一封邮件,专门表扬一下你。”
周俏受宠若惊,连声感谢。
工作大半年来,她的确受到过不少客户的肯定,究其原因,周俏真的非常耐心仔细,从来不和客户脸红,对于再奇葩的要求都能替客户着想并且努力落实,有时还会善解人意地做些职责外的事。
比如这次会议,因为客户团队不想在酒店连吃四天晚餐,其中有两天要外出就餐,李经理六月来踩点时,周俏听说了这件事,主动提出陪她一起出去找餐厅。
“需要包大巴还是步行就能到?”周俏当时说,“如果需要包大巴,我也能帮您安排,就市场价,不赚您钱。如果想要步行就能到,这附近我熟,我可以陪您一起去看。”
李经理就让周俏陪她去附近找餐厅,可以同时容纳二十几桌大圆桌的社会餐厅并不多,周俏带着她走了四家餐厅后,终于定下两家,李经理当场交了定金。
回去时,周俏发现李经理脸色不太好,说:“走挺远的了,李经理,咱们打车吧,没事儿,我能报销。”
其实,她根本就不能报销,回去的出租车上,李经理告诉周俏,她来大姨妈第二天,身体不太舒服。
“哎呀,您这样还要出差,真辛苦。”周俏说,“一会儿我请您去大堂吧用下午茶吧,喝点热饮,暖暖肚子。”
李经理当时看向周俏,就觉得这个小姑娘年纪虽轻,却贴心又细心,似乎什么事儿交给她都会办得很靠谱。
用完晚餐,周俏签完单,送李经理回团队所在的宴会厅,他们还没吃完,正在喝酒。李经理说:“小周,你先下班吧,今天应该没什么事了,明天我们就都走了,我走之前会和你对账单。”
周俏笑笑:“行,我再去前台把房间确认一下,看看加床有没有都加好。李经理,真是不好意思,实在没房间了,有两间行政标间您看安排哪四位级别比较高的同事去住,名字微信上发给我,我去帮您安排。”
李经理拿出手机:“好,我一会儿发你,谢谢你啊小周,这几天辛苦了。”
“不辛苦的。”周俏笑得腼腆,“你们会议顺利,我就很开心,感谢您选择我们酒店,欢迎您下次再来。您要是和家人过来度假,我也可以请您吃顿饭。”
李经理笑:“行,你赶紧走吧,外头天气很差,回去路上小心,挺晚的了,你先生都要担心你了。”
周俏想起家里那位,这鬼天气,她担心他才对,说:“我会小心的,我开车回家,那李经理我先走了,明天见。”
“明天见。”
告别李经理后,周俏去前台把房间又确认了一遍,保证万无一失,才下班回家。
已经是晚上9点,小黄蜂从酒店地下车库开出来后,周俏看着窗外暴雨倾盆,大风肆虐,行道树都被风刮得往一边倒,越发归心似箭。
某人知道她这几天很忙,晚上都没催她回家,只是在6、7点时发来一条微信。
【黎衍】:老婆,台风天,你下班开车回家注意安全,记得吃饭,不要担心我。
车子开到云印华府,停好车后周俏匆匆上楼,开门进屋,客厅里亮着灯,中央空调也开着,但是没人。
“阿衍?”周俏喊了一声,在沙发上放下包,黎衍没应她,周俊树倒是从客房出来了。
大三暑假,小树白天依旧在环境治理公司实习,晚上就住在姐姐家。他已经申请了保研,开学后会有考试,每天工作、加班、复习忙得不可开交,和周俏见面时间都很少。
“姐,你回来了?”小树说,“你赶紧去看看姐夫吧,他腿疼。”
“我知道。”周俏问,“晚饭你俩一块吃的吗?”
小树摇头:“没有,我回来也没多久,姐夫应该自己做饭了,我看冰箱里还给我留了饭菜,门上贴着纸条。”
“哦,你进去吧。”周俏拍拍小树的手臂,“早点休息,我去看看你姐夫。”
周俏进到主卧,这是她和黎衍的私人空间。
刷成浅黄色的墙,白色简约风格家具,床头墙上挂着他们的婚纱照,黎衍一身黑色西装,站姿潇洒中带着些微痞意,周俏则穿着一袭白色婚纱,俏生生地依偎在他身边。
1米8宽的大床床背上,挤着三只玩偶,一只可达鸭和两只一大一小的章鱼。
床边停着一架轮椅,轮椅边是竖摆着的一双假肢,已经穿好西裤和休闲鞋,裤腰处露出一对黑色接受腔。
房间的男主人此时向右侧卧着蜷在床上,身上盖着薄薄的毯子,映在周俏眼里是一副宽阔的肩背和渐渐变瘦的腰线。
“阿衍……”周俏坐在床沿边探头看他,暴雨天,可怜的小黎先生备受折磨,脸色苍白,双眼紧闭,额头上冒着冷汗。他的左手隔着毯子按在自己左腿残肢上,也没按摩,就重重地按着。
周俏伸手摸摸他的额头,担心地问:“阿衍,是不是疼得厉害?要不要我给你热敷一下?”
“不用……”黎衍像是咬着牙,“你很累了,赶紧去洗个澡休息吧,明天一早还要去上班。”
“我先帮你按摩一会儿吧,我不累,今天一切顺利,会议结束我可以调休一天。”周俏爬上床坐在黎衍身边,揭开毯子,他残缺的下半身就展露出来。
黎衍翻身仰卧,周俏熟练地帮他按摩着,她已经很熟悉黎衍的耐受力,知道怎样的力度能缓解他的骨痛,又不会让他觉得疼。
一边按摩,两人一边聊天。
“那个李经理今天有没有为难你?”黎衍问。
周俏笑:“没有,李经理其实人挺好的,我很喜欢她的工作态度,要做就做到最好。和这样的人合作其实可以学到很多东西,她对事不对人,很讲道理的。”
“讲道理还每天都拉着你加班,又没有加班工资。”黎衍恹恹的,“我都快一礼拜没吃你做的饭了,小树也总加班,每天回家,家里一个人都没有,唉……我怎么这么可怜……”
周俏:“……”
“你说你能调休一天?”黎衍突然想起周俏的话,“哪一天呀?我也休个年假,你有两个周末没在家里待了。”
“周三吧。”周俏说,“周三没会,我明天就去办调休,这半个月的确有点累,大会小会不断,每天脑子就没停过,就想着房间啊餐券啊会场啊这些东西。”
“老婆,你做这行会不会觉得很辛苦?”黎衍有气无力的,“我以前都不知道会这么忙的,还以为你能双休。”
“双休也有啊,不辛苦啦。”周俏笑得很欣慰,“阿衍,我和你说,我发现自己很喜欢这份工作,以前在新加坡,会务那边都是老外客户,我也就是帮帮忙。现在自己可以独立上手跟会,就……不知道怎么和你说,经常会碰到一些突发状况,也会碰到难搞的客户,然后我就要想办法去解决,最后可以和领导交差,又可以让客户满意,就特别有成就感!”
黎衍手臂枕在脑后打量周俏。
她还没换衣服,穿着一件橡皮红雪纺短袖衬衫,白色短裙扎在衬衫外,黑发垂在肩上,耳垂上的耳钉、脖子上的项链和腕上的粉气球都是亮闪闪的。她身上有着淡淡的薄荷香,指尖还涂着粉色指甲油,抬眸看他时,刷过睫毛膏的眼睛忽闪忽闪,笑容温暖又舒心。
——小傻子现在可真是又漂亮又能干啊。
黎衍止不住地想。
主卧衣柜特别大,是半走入式,周俏把衣柜一分为二,她一半,黎衍一半,挂衣服的那一面,考虑到黎衍有时不穿假肢坐轮椅,周俏就用上面,黎衍用下面。
现在的周俏,已经拥有许多漂亮的小裙子、职业套装和皮鞋,就算是休闲服也都满像个样子,讲究质量和搭配,再也不会只贪图便宜。
她还多了几件首饰。结婚时,沈春燕给她买了一只金镯子,黎衍送给她一对钻石耳钉和一枚钻石戒指,她自己也添置了一些搭配单品。
这个刚过完二十六岁生日的小女人,越来越有魅力,越来越迷人,但黎衍并未因此感到心慌,再也不会像自己二十六岁生日时那样许愿——希望周俏永远都不要离开他。
简直就是一句废话。
“可以了,不用按了,你赶紧去洗澡吧。”黎衍坐起身来,牵过周俏的手捏了一下,“洗个热水澡,早点休息,明早我给你做早饭,想吃什么?”
周俏弯唇一笑:“小葱拌面,荷包蛋,牛奶。”
“没问题。”黎衍倾身吻一下她的脸颊,“去洗吧,我腿没那么疼了。”
周俏说:“嗯,那我去了,你要是觉得累就先睡,我想浴缸里泡一会儿。”
“好,去吧。”在她爬下床时,黎衍往她屁股上拍了一下,换来周俏不罢休地拧了他一把。
第二天,台风经过钱塘南下,城中风雨小了许多,气象预报说到下午天就会放晴。
周俊树起得比鸡还早,黎衍和周俏起床时,他已经出了门。
黎衍下厨做拌面,做完后和周俏一起在餐桌边吃。
新家的客厅大长方形,餐桌椅和沙发在一个空间,又因为有大飘窗,显得特别宽敞,黎衍轮椅移动都很方便。
“好吃吗?”他看着周俏吸溜吸溜吃面条,笑着问。
周俏用力点头:“好吃!”
黎衍也吃起面条:“你说会议结束了,那今晚你是不是不用加班了?”
“应该是,我今天可以回来做饭。”周俏打开手机看日历,“你想吃什么?”
“我想吃个硬菜,这几天我都是随便炒两个菜,感觉好几天没吃大肉了。”黎衍思考了一下,“要不做个笋干老鸭煲吧,夏天吃老鸭比较开胃。”
周俏点头:“行,我下班去买个老鸭。”
黎衍也打开手机看日历,又看向周俏:“老婆。”
“嗯?”周俏抬头。
黎衍定定地看着她:“今晚你是不是排卵期啊?”
周俏嘴里咬着荷包蛋愣住了,好半天才问:“是吗?”
“差不多吧……”黎衍朝她抛个媚眼,“晚上早点儿回来,咱们干活种瓜!”
——今年种瓜,明年结果。
从六月开始,小黎先生已经在努力地开垦农田,不过第一个月以失败告终。
周俏娇羞地瞥了他一眼,又垂下眼睛,小声说:“你好烦。”
去酒店上班,到下午2点,李经理团队终于全部退房,听说机场里的航班也都恢复正常,意味着这拨人不会再杀个回马枪。
只是,李经理在和周俏结账时,对于前一晚的加床费用产生了质疑。
“七张加床,300一张,2100块钱。”
李经理和周俏坐在大堂吧沙发上,桌上摊着一堆纸,她眼神冷峻地看向周俏,“合同里没有加床的价格,只有标间、大床房的协议价,我们需要的是房间,不是加床。加床不仅影响房间里原有两位同事的住宿舒适度,也影响新进去的那位同事的睡眠质量。所以这一笔费用,我是不认可的,因为是你们提供不出房间。而且,合同也讲了,我们是可以临时增加房间需求的,我也超过了保底量,只要你给我房间,我一定会结账。”
周俏耐心解释:“李经理,台风是不可抗力因素,昨晚我们酒店确实是满房,我已经帮您抢到两间行政房,算的还是协议价。加床收费含早餐,昨天临时加床,客房部忙了很久,这一笔费用真的没法帮您免掉,希望您能理解。”
李经理不理解,开始和周俏扯皮。
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